자주 묻는 질문
자주 묻는 질문과 답변 모아보기(FAQ)
  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 A/S 신청 전 알려드려요!

    -. 무상 A/S는 제품의 이상이 발생 된 경우 사진, 영상 등을 통해 이상 여부를 확인합니다.  

    -. 무상 A/S는 제품의 이상 확인 후 교환의 방식으로 진행되며, 낱권으로 교환됩니다.

    -. 무상 A/S의 기간은 제품 수령일 (배송 완료일)로부터 기간이 산정됩니다.

    -. 무상 A/S 기간이 경과된 경우 재고 확인 후 유상 A/S 신청 가능합니다.


    -. 배송 시 발생될 수 있는 경미한 눌림, 미세한 스크레치는 불량으로 간주하지 않습니다.

    -. 틀어짐, 미싱 제본 방식에 따른 실밥 노출 등 제작 과정상 발생될 수 있는 사유는 불량으로 간주하지 않습니다.


    -. 해외 구매 및 기관 구매 건의 A/S는 구매처로 문의 부탁드립니다.

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 A/S 가능 사례
    거꾸로 제본

    거꾸로 제본

    페이지가 거꾸로 제본이 된 경우
    무상 A/S 기간 내 A/S 가능합니다.

    중복 제본

    중복 제본

    페이지가 중복으로 제본이 된 경우
    무상 A/S 기간 내 A/S 가능합니다.

    기둥 파손

    기둥 파손

    포장 및 배송 과정에서 간혹 발생될 수 있으며,
    무상 A/S 기간 내 A/S 가능합니다.

    표지 찍힘 자국

    표지 찍힘 자국

    제작 공정 상 발생할 수 있는 정상 범위의 자국이 아닌 경우
    무상 A/S 기간 내 A/S 가능합니다.

    플랩 미부착

    플랩 미부착

    플랩의 부착이 누락된 경우
    무상 A/S 기간 내 A/S 가능합니다.

    내지 벌어짐

    내지 벌어짐

    내지가 과도하게 벌어져 접착제가 노출이 되는 경우
    무상 A/S 기간 내 A/S 가능합니다.

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 A/S 불가능 사례

    ★ 제작 과정에서 불가피하게 발생이 되는 현상은 불량으로 보지 않습니다. ★

    내지 세로 눌림 자국

    내지 세로 눌림 자국

    접힘 페이지는 낱장의 페이지보다
    작게 제작이 되어 책을 압착하는 공정 과정상 접힘 페이지로 인한 자국이
    불가피하게 발생이 되어 불량으로 보지 않습니다.

    내지 컷팅

    내지 컷팅

    제작 시, 커팅을 하는 과정에서
    접힘 페이지의 단차로 인해
    발생이 될 수 있어 불량으로 보지 않습니다.

    ※ 펼치는 페이지는 오랜 사용을 위하여 낱장의 페이지보다 작게 접히도록 제작.

    내지 벌어짐

    내지 벌어짐

    내지에 플랩, 펼침면 등이 있는 경우,
    도서를 펼쳐 부착하는 수작업 공정과정 중 발생할 수 있는 부분으로 불량으로 보지 않습니다.

    내지 눌림 자국

    내지 눌림 자국

    페이지에 조작 부착물이 있는 경우, 책을 압착하는 공정 과정 중
    눌림 자국이 발생할 수 있으며 불량으로 보지 않습니다.

    실제본 노출

    실제본 노출

    미싱 제본은 내지의 가운데를 실로 박음질하는 제본 방식으로 실밥이 보이는 것은 불량으로 보지 않습니다.

    ※ 미싱 제본 후, 커팅을 하여 책의 상/하단에 잘린 실이 보이는 것 역시 불량으로 보지 않습니다.

    미소 코팅 뜸

    미소 코팅 뜸

    표지의 스크래치 방지를 위해
    사용하는 코팅지 소재의 특성상
    굴곡 부분에 약간의 코팅 들뜸이 발생할 수 있어 불량으로 보지 않습니다.

    내지 단면 눌림 자국

    내지 단면 눌림 자국

    제작 과정 중, 내지를 커팅하는 과정에서 간혹 발생이 되며,
    커팅칼의 자국으로 불량으로 보지 않습니다.

    표지 세로선 눌림 자국

    표지 세로선 눌림 자국

    안전한 사용을 위하여
    모서리를 라운딩 처리할 때 발생되는 기기의 자국으로 불량으로 보지 않습니다.

    표지 틀어짐

    표지 틀어짐

    강한 힘과 열을 가하여 책을 압착하는 과정에서 부득이하게 발생되는
    부분으로 불량으로 보지 않으며,
    제작 공정상 책을 펼친 상태에서 제본하면서 단차가 발생할 수 있어 불량으로 보지 않습니다.

    플랩 부착

    플랩 부착

    플랩의 부착은 수작업으로 진행.
    부착 시, 접착제 외부 노출 방지를 위해
    접착제를 일부 면적에만 도포하여 사진과 같이 벌어짐이 발생할 수 있습니다.

    표지 미세한 스크레치

    표지 미세한 스크레치

    수작업 및 기계 공정등 제작, 포장, 배송 과정에서 발생할 수 있으며,
    미세한 스크레치는 불량으로 보지 않습니다.

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 A/S 규정

    A/S

    -. A/S는 구매 계약자 본인만 신청 가능합니다.

    -. 당사의 정품판매처를 통해 구매하지 않은 경우 (온라인, 중고 등)은 유, 무상 A/S 불가합니다.

    -. A/S시 재고 확인 후 무상 A/S, 유상 A/S 가능합니다. 

    -. 책 안의 조각 구성품은 추가 구매할 수 없으며, 새 책으로 구매하실 수 있습니다.

    -. 구매한 전집의 구성품에 한하여 A/S 가능합니다.


    무상 A/S

    ▷ 제품 수령일로부터 14일 이내 무상 A/S

    -. 표지 외관의 훼손 ( 찍힘, 눌림 등 ), 구성품 누락, 부록품 불량, 배송 중 파손

    ▷ 제품 수령일로부터 1년 이내 무상 A/S

    -. 제작 상의 오류 ( 페이지 누락, 백지 인쇄 등 )


    유상 A/S

    ▷ 제품 수령일로부터 1년 이내, 재고 확인 후 구매의 방식으로 진행됩니다.

    -. 무상 A/S 기간이 경과 된 경우

    -. 고객의 과실로 인한 사용 중 파손 또는 분실의 경우

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 A/S 신청 방법

    -. 구매 계약자 본인만 신청 가능합니다.

    -. 제품의 이상을 확인할 수 있는 사진, 책의 정보(제목 or 번호), A/S 신청 사유

    1. 고객센터 1599-0104

    -. 운영 시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (주말/공휴일 제외)

    -. 상담 후 사진 등록을 위한 URL 링크 전송, 제품의 이상 확인 후 A/S 접수

    2. 카카오 채팅 상담

    -. 운영 시간 : 평일 10:00 ~ 17:00 (주말/공휴일 제외)

    -. 카카오 채팅 상담을 통해 사진(영상) 전송, 제품의 이상 확인 후 A/S 접수

    3. 게시판

    -. 신청 : 365일 접수

    -. 답변 : 평일 09:00 ~ 18:00 (주말/공휴일 제외) 순차 답변

    -. 그레이트북스 홈페이지 → 고객센터 → A/S 신청

    -. 제품의 이상을 확인 할 수 있는 사진, 책의 정보(제목 or 번호), A/S 신청 사유 작성

  • 메뉴 닫힘 메뉴 열림 책에 스탬프가 찍혀있는데 이게 뭔가요?

    그레이트북스 정식 유통을 통해 받으신 모든 전집에 있으며,

    전집당 1권에 대해서는 숫자 6자리의 도장이 찍혀있습니다.


    해당 번호는 고객님의 고유 정품 번호이신 점 안내드립니다.


    혹여, 고객님께서 과거에 주문하셨던 건에 대해 조회가 되지 않을 경우

    정품 번호로도 조회 가능하신 점 안내드립니다.